Zamesin & Glazkov
Как делать продукт
Как делать продукт

Решаем ваши задачи с помощью продуктовых исследований

кастдевим, короче
По авторской методике Вани Замесина
от 765 000 руб. за исследование

Зачем нужно продуктовое исследование

Задача
Запустить новый продукт и с максимальной вероятностью найти платящий сегмент и сделать продукт таким, чтобы клиенты его покупали. Или найти платящий сегмент существующего продукта на новом рынке—США, Европы и других.
Решение
Jobs To Be Done (JTBD) отлично подходит для решения задачи найти платящий сегмент.
Задача
Продажи продукта стагнируют или падают, и нужно понять, что сделать, чтобы они снова росли.
Решение
Тут возможны несколько ситуаций:
потребность у людей изменилась;
таких людей становится меньше;
клиентов «подъедает» сильный конкурент;
качество продукта падает и клиенты уходят.
Все эти причины и любые их комбинации легко обнаруживаются, если взять самых маржинальных клиентов, которые перестали нам платить, и провести с ними JTBD-исследование.
Задача
На рынке есть сильный конкурент и у продукта нет устойчивых конкурентных преимуществ—нужна стратегия выхода из прямой конкуренции.
Решение
Чтобы решить эту задачу, нужно понять, какие сегменты клиентов предпочитают нас, а какие — продукты конкурентов, это можно сделать с помощью JTBD-исследования.
На выходе мы вместе с вами составим продуктовую стратегию, которая поможет вывести продукт из прямой конкуренции.
Задача
Понять, как развивать существующий продукт и куда двигаться дальше.
Решение
Вариантов—масса:
пилить фичи;
выходить на новые сегменты и в новые страны;
конкурировать за маркетинговые атрибуты;
запускать новые продукты.
Мы можем сделать комплексное исследование, на выходе из которого вместе с вами составим продуктовую стратегию.
Задача
Вырастить ключевую метрику—возвращаемость, средний чек, конверсия в клиентов.
Решение
У нас есть набор алгоритмов для решения каждой из всех возможных продуктовых задач и мы будем рады помочь вам эти алгоритмы применить.

Преимущества

От запуска небольших стартапов до продуктов с многомиллионной аудиторией, в том числе 5 успешных кейсов исследований на рынках США и Европы.
Наш инструмент обкатан на 20+ кейсах
Первые данные от клиентов будут у вас на второй неделе проведения интервью, а всё исследование мы заканчиваем в пределах 3х месяцев.
Работаем быстро
Мы подробно рассказываем вам о ходе исследования и логике принятия решения, так что вы сможете повторять такое же исследование самостоятельно.
Учим всему в процессе
30+
Продуктовых исследований
5 500+
Прошли тренинг «Как делать продукт»
300+
Консультаций продуктовых команд по темам проведения исследований
10+
Заменеджеренных корпоративных акселерационных программ ФРИИ и команда из 45 счастливых экспертов по работе со стартапами
2 000+
Спроектированных исследований для студентов тренинга
«Привет, меня зовут Ваня Замесин и последние 6 лет я ищу ответ на вопрос «Как делать продукт?»
«Привет! Я — Вадим Глазков, отвечаю за операционку исследований»

Кто мы и почему нам можно доверить ваш продукт

Форматы работы

В этом формате мы берём решение задачи полностью на себя. Мы понимаем, что у вас могут быть ситуации, когда нужно проверить гипотезу нового продукта, а свободных рук нет.

Исследование под ключ

Цель
Решить вашу бизнес-задачу, при этом с высоким качеством исследованияи с минимальным включением вашей команды.
Как выглядит процесс
Вместе с вами проектируем исследование для решения вашей задачи.
Вместе с аналитиками из вашей команды помогаем достать нужные данные, в том числе, чтобы точнее спроектировать исследование и понять, каких респондентов находить на интервью.
Мы самостоятельно находим респондентов и проводим все интервью.
Каждые 8−10 интервью мы созваниваемся с вами, рассказываем, что нашли, и вместе корректируем ход исследования.
Когда цель исследования достигнута, мы презентуем вам результат и упаковываем в необходимый формат для презентации стейкхолдерам, если это необходимо.
1
2
3
4
5
Результат
от 850 000 руб.
Стоимость
описание потребностей каждого сегмента;
разбор текущего способа решения задачи и его недостатков;
наши рекомендации, каким бы делали продукт мы, если бы были на вашем месте;
результаты исследований, которые мы провели без вашего участия;
готовая презентация для стейкхолдеров и ответы на все поставленные вопросы.
У вас есть полное понимание, кто является сегментом для вашей бизнес-задачи, а кто — нет;
В этом формате мы направляем ход исследования и обучаем вашу команду проводить его самостоятельно [бóльшую часть интервью проводят члены вашей команды].

Учим и направляем

Цель
Решить вашу бизнес-задачу, и чтобы вы как можно раньше могли проводить эти исследования без нашего включения.
Как выглядит процесс
Вместе с вами проектируем исследование для решения вашей задачи.
Вместе с аналитиками из вашей команды помогаем достать нужные данные, в том числе, чтобы точнее спроектировать исследование и понять, каких респондентов находить на интервью.
Ваша команда смотрит часть записей тренинга «Как делать продукт», чтобы погрузиться в инструмент.
Проектируем и запускаем поиск респондентов [мы можем сами привести респондентов, если нужно, и на это есть бюджет]
Мы проводим первые 2−3 интервью, чтобы скорректировать скрипт и подход. Записи этих интервью становятся обучающими демо-интервью для вашей команды.
1
2
3
4
5
Ваша команда проводит первые интервью самостоятельно, а мы даём обратную связь каждому члену команды, чтобы скорректировать формат.
Каждые 8−10 интервью мы созваниваемся со всей командой, анализируем собранную информацию и корректируем ход исследования. Повторяем этот пункт до выполнения цели исследования — обычно на это требуется 2−3 итерации интервью.
6
7
Результат
от 765 000 руб.
Стоимость
готовая презентация для стейкхолдеров и ответы на все поставленные вопросы;
результаты исследований, которые мы провели без вашего участия;
наши рекомендации, каким бы делали продукт мы, если бы были на вашем месте;
разбор текущего способа решения задачи и его недостатков;
описание потребностей каждого сегмента;
У вас есть полное понимание, кто является сегментом для вашей бизнес-задачи, а кто — нет;
ваша команда научилась проводить такое же исследование для других задач.

С кем мы работали

Исследования для клиники «Скандинавия»
Ольга Васильева
3. Чат с врачом: факт самой возможности задать вопрос врачу оказался важнее, чем непосредственно писать и спрашивать.»
2. Коммуникации с пациентами после приема — настроили новые процессы фиксирования врачами, когда именно приходить, далее тестировали все форматы напоминаний — текстовые от клиники или от врача, голосовые, пр.; создали дэшборд в приложении с удобным напоминанием.
1. Запись пациентов прямо на приеме врача на конкретную дату и время — здесь перестроили все процессы и создали обучение и систему наставничества для докторов.
Из примеров практических историй, что выстрелило для роста ключевой метрики:
«Перед Ваней была поставлена задача настроить систему и на практике научить команду исследовать клиентский опыт, генерировать гипотезы и приносить деньги компании. Ваня обучал и продуктовые команды, и команды врачей, курировал ход исследований и помогал генерировать и валидировать гипотезы.
Рекомендую Ваню и его команду.
Процесс был поставлен отлично: план, исполнение, коммуникации, оформление финального результата. Я показывал summary видео-интервью в Columbia Business School — все были под большим впечатлением.»
Мои ожидания оправдались: после двух пивотов мы нашли целевые сегменты с самым высоким уровнем готовности платить и их основные характеристики. Еще до начала раунда, мне предложили инвестиции ребята, у которых бизнес в одном из найденых сегментов.
Мы понимали, что «где-то там должна быть нефть», нужно лучше подготовится. В рамках подготовки к первому раунду инвестиций мы хотели иметь уверенную гипотезу относительно платящего сегмента. Самый эффективный способ сделать это — через исследование. Дальше был выбор, заниматься этим самостоятельно или с теми, кто лучшие в своей области. Для меня был достаточно простой выбор — я видел наиболее эффективным способом сделать это совместно с командой Вани Замесина, которого давно знал.
«Snapcourse — стартап на самой ранней стадии, который должен принести бизнесу простой способ создавать образовательный контент на регулярной основе.
Нашли 4 потенциальных сегмента для Snapcourse
Ваня Хмелевской
С точки зрения обучения команда Ивана — большие молодцы, мы уже применяем новые знания в работе и видим профит от нашего сотрудничества.»
«Вместе с Иваном и его командой мы пробовали найти новое направление развития Дрома. Нашли или не нашли — сложно сказать, но мы точно смогли хорошо погрузиться в разработанный Иваном фреймворк, разобраться в нюансах JTBD-исследований и научиться более качественно и системно проводить интервью пользователей.
Искали новое направление для Дрома
Ольга Лободина
Мы исследовали, как изменилось использование сервисов Яндекса благодаря подписке Плюса: как пользователи получали новый опыт и что их удерживало.
«За мой опыт это было одно из самых сложных и глубоких исследований. У экосистемной подписки опыт использования сильно отличается от моно подписок: частота, контекст, сценарии и набор сервисов у всех свои и часто не пересекаются.
Исследовали использование сервисов Яндекса
Константин Иванов
Через серию глубоких исследований нам и команде Вани удалось найти тригерные точки, ключевые сценарии и связующий эмоциональный клейстер :) Мы поняли, как и какие сервисы и работы легко вовлекают, а какие —удерживают.
Работа с командой Вани это как коллективный подход к терапевту, где через познание других ты познаешь себя и продукт.
Если вам в продукте надо выкопать задачи на уровнях 3 слоя пирамиды Маслоу и выше, то команда Вани — это лучшие, кто с этим справится.»
«Вместе с Ваней и его командой работали над исследованиями пользовательского поведения в Яндекс Музыке и Яндекс Плюсе. Знаю Ваню еще со временем его работы в Яндексе. За время работы помог нам лучше проанализировать наши гипотезы и, что самое важное, обучил менеджеров нюансам каздева, смог заразить (и показал, как это делается) эмпатией к пользователю.»
Исследовали пользовательское поведение
Андрей Гевак

FAQ

Почему именно JTBD для решения всех задач?
В методику JTBD укладывается покупка человеком любого продукта.
Какой будет результат?
В результате вы получите описания клиентских сегментов и их потребностей.
Что делать с результатами вашего исследования?
Описанные клиентские сегменты используются для фокусирования на них работы над продуктом. Низкоуровневые потребности клиентов при решении основной потребности — как крайне желательные фичи в продукте, цитаты респондентов с интервью — для формулирования маркетинговых коммуникаций на языке клиента.
Сколько нужно точно провести интервью?
Мы не знаем: заранее сказать, сколько нужно интервью для достижения задачи, невозможно, потому что мы ищем неизвестное в неизвестном это зависит от данных, которые мы получим на первых интервью. Обычно за 2 итерации по 16 интервью мы достигаем цели исследования. Но ваш продукт и сегменты в нём могут оказаться сложными, и может понадобиться сильно больше интервью.
Вы проводите анализ конкурентов, трендов?
Мы увидим конкурирующие с вашим продуктом решения в процессе проведения интервью, причём это могут быть как прямые конкуренты, так и заменители. Полноценное исследование конкурентной среды и анализ трендов мы не делаем.
А где кастдев?
Проблемные интервью, которые в русскоязычном поле называют касдев, описывают только часть мотивации потенциального клиента к покупке. Касдев говорит, что человек покупает продукт для решения своих проблем. JTBD же описывает потребности клиента, для выполнения которых он «нанимает» некоторое решение, и в процессе использования решения могут возникать проблемы. То есть, JTBD описывает мотивацию клиента к покупке шире и учитывает создание продуктов, не решающих проблем, но решающих потребности, например, соцсети.
Какие материалы нужны от меня для начала работы?
Никаких. Для старта нашей работы достаточно провести kickoff-встречу с нами и командой продукта, на которой мы погрузимся в продукт и спроектируем исследование.
Могу ли я провести такое же исследование самостоятельно?
Да, верхнеуровнево механику исследования мы описали в книжке. Вы можете провести исследование самостоятельно, пользуясь материалами книжки. Но овладевание новым навыком требует времени, и с нами получится сильно быстрее.
Какие есть формы оплаты?
Мы принимаем деньги на российское ИП или американскую компанию.
Какой порядок оплат?
40% предоплата наших услуг. Мы начинаем работать с момента запуска подписания договора и внесения предоплаты, и не дожидаясь поступления денег на счет.
Если у вас есть вопросы — задавайте их сюда: