Zamesin & Glazkov
Как делать продукт
Как делать продукт

Решаем ваши задачи с помощью продуктовых исследований

кастдевим, короче
По авторской методике Вани Замесина
от $17 500 за исследование

С чем мы можем вам помочь

Задача
Запустить новый продукт и с максимальной вероятностью найти платящий сегмент и сделать продукт таким, чтобы клиенты его покупали. Или найти платящий сегмент существующего продукта на новом рынке—США, Европы и других.
Решение
Jobs To Be Done (JTBD) отлично подходит для решения задачи найти платящий сегмент.
Задача
Продажи продукта стагнируют или падают, и нужно понять, что сделать, чтобы они снова росли.
Решение
Тут возможны несколько ситуаций:
потребность у людей изменилась;
таких людей становится меньше;
клиентов «подъедает» сильный конкурент;
качество продукта падает и клиенты уходят.
Все эти причины и любые их комбинации легко обнаруживаются, если взять самых маржинальных клиентов, которые перестали нам платить, и провести с ними JTBD-исследование.
Задача
На рынке есть сильный конкурент и у продукта нет устойчивых конкурентных преимуществ—нужна стратегия выхода из прямой конкуренции.
Решение
Чтобы решить эту задачу, нужно понять, какие сегменты клиентов предпочитают нас, а какие — продукты конкурентов, это можно сделать с помощью JTBD-исследования.
На выходе мы вместе с вами составим продуктовую стратегию, которая поможет вывести продукт из прямой конкуренции.
Задача
Понять, как развивать существующий продукт и куда двигаться дальше.
Решение
Вариантов—масса:
пилить фичи;
выходить на новые сегменты и в новые страны;
конкурировать за маркетинговые атрибуты;
запускать новые продукты.
Мы можем сделать комплексное исследование, на выходе из которого вместе с вами составим продуктовую стратегию.
Задача
Вырастить ключевую метрику—возвращаемость, средний чек, конверсия в клиентов.
Решение
У нас есть набор алгоритмов для решения каждой из всех возможных продуктовых задач и мы будем рады помочь вам эти алгоритмы применить.

Преимущества

От запуска небольших стартапов до продуктов с многомиллионной аудиторией, в том числе 5 успешных кейсов исследований на рынках США и Европы.
Наш инструмент обкатан на 30+ кейсах
Первые данные от клиентов будут у вас на второй неделе проведения интервью, а всё исследование мы заканчиваем в пределах 3х месяцев.
Работаем быстро
Мы подробно рассказываем вам о ходе исследования и логике принятия решения, так что вы сможете повторять такое же исследование самостоятельно.
Учим всему в процессе
30+
Продуктовых исследований
7000+
Прошли тренинг «Как делать продукт»
300+
Консультаций продуктовых команд по темам проведения исследований
10+
Заменеджеренных корпоративных акселерационных программ ФРИИ и команда из 45 счастливых экспертов по работе со стартапами
2 000+
Спроектированных исследований для студентов тренинга
«Привет, меня зовут Ваня Замесин и последние 6 лет я ищу ответ на вопрос «Как делать продукт?»
«Привет! Я — Вадим Глазков, отвечаю за операционку исследований»

Кто мы и почему нам можно доверить ваш продукт

Форматы работы

В этом формате мы берём решение задачи полностью на себя. Мы понимаем, что у вас могут быть ситуации, когда нужно проверить гипотезу нового продукта, а свободных рук нет.

Исследование под ключ

Цель
Решить вашу бизнес-задачу, при этом с высоким качеством исследованияи с минимальным включением вашей команды.
Как выглядит процесс
Вместе с вами проектируем исследование для решения вашей задачи.
Вместе с аналитиками из вашей команды помогаем достать нужные данные, в том числе, чтобы точнее спроектировать исследование и понять, каких респондентов находить на интервью.
Мы самостоятельно находим респондентов и проводим все интервью.
Каждые 8−10 интервью мы созваниваемся с вами, рассказываем, что нашли, и вместе корректируем ход исследования.
Когда цель исследования достигнута, мы презентуем вам результат и упаковываем в необходимый формат для презентации стейкхолдерам, если это необходимо.
1
2
3
4
5
Результат
от $17 700
Стоимость
описание потребностей каждого сегмента;
разбор текущего способа решения задачи и его недостатков;
наши рекомендации, каким бы делали продукт мы, если бы были на вашем месте;
результаты исследований, которые мы провели без вашего участия;
готовая презентация для стейкхолдеров и ответы на все поставленные вопросы.
У вас есть полное понимание, кто является сегментом для вашей бизнес-задачи, а кто — нет;
В этом формате мы направляем ход исследования и обучаем вашу команду проводить его самостоятельно [бóльшую часть интервью проводят члены вашей команды].

Учим и направляем

Цель
Решить вашу бизнес-задачу, и чтобы вы как можно раньше могли проводить эти исследования без нашего включения.
Как выглядит процесс
Вместе с вами проектируем исследование для решения вашей задачи.
Вместе с аналитиками из вашей команды помогаем достать нужные данные, в том числе, чтобы точнее спроектировать исследование и понять, каких респондентов находить на интервью.
Ваша команда смотрит часть записей тренинга «Как делать продукт», чтобы погрузиться в инструмент.
Проектируем и запускаем поиск респондентов [мы можем сами привести респондентов, если нужно, и на это есть бюджет]
Мы проводим первые 2−3 интервью, чтобы скорректировать скрипт и подход. Записи этих интервью становятся обучающими демо-интервью для вашей команды.
1
2
3
4
5
Ваша команда проводит первые интервью самостоятельно, а мы даём обратную связь каждому члену команды, чтобы скорректировать формат.
Каждые 8−10 интервью мы созваниваемся со всей командой, анализируем собранную информацию и корректируем ход исследования. Повторяем этот пункт до выполнения цели исследования — обычно на это требуется 2−3 итерации интервью.
6
7
Результат
от $17 500
Стоимость
готовая презентация для стейкхолдеров и ответы на все поставленные вопросы;
результаты исследований, которые мы провели без вашего участия;
наши рекомендации, каким бы делали продукт мы, если бы были на вашем месте;
разбор текущего способа решения задачи и его недостатков;
описание потребностей каждого сегмента;
У вас есть полное понимание, кто является сегментом для вашей бизнес-задачи, а кто — нет;
ваша команда научилась проводить такое же исследование для других задач.

С кем мы работали

Дмитрий Сидоренко
Исследование для компании Municorn
Работали с Ваней и его командой над исследованием для нового направления бизнеса. Фреймворк JTBD нам идеально подошел, чтобы на качественном уровне понять, какие задачи потенциальной аудитории мы можем решать. При этом была цель не только получить инсайты, но и самим научиться эффективно проводить пользовательские исследования.
Ребята помогли с организацией и рекрутингом респондентов, гайдили и давали быстрый фидбек по проводимым интервью. После каждой итерации проводили совместные сессии, на которых становилось видно как выкристаллизовываются интересные нам сегменты и их работы.
Чувствуется, что у команды Вани большая экспертиза. При этом, если что-то не работает в новых условиях, то они не теряются и ищут другие подходы.
В итоге получили и живой опыт, и гипотезы для дальнейшей проверки. Ребята крутые, рекомендую!
Исследования для клиники «Скандинавия»
Ольга Васильева
3. Чат с врачом: факт самой возможности задать вопрос врачу оказался важнее, чем непосредственно писать и спрашивать.»
2. Коммуникации с пациентами после приема — настроили новые процессы фиксирования врачами, когда именно приходить, далее тестировали все форматы напоминаний — текстовые от клиники или от врача, голосовые, пр.; создали дэшборд в приложении с удобным напоминанием.
1. Запись пациентов прямо на приеме врача на конкретную дату и время — здесь перестроили все процессы и создали обучение и систему наставничества для докторов.
Из примеров практических историй, что выстрелило для роста ключевой метрики:
«Перед Ваней была поставлена задача настроить систему и на практике научить команду исследовать клиентский опыт, генерировать гипотезы и приносить деньги компании. Ваня обучал и продуктовые команды, и команды врачей, курировал ход исследований и помогал генерировать и валидировать гипотезы.
Рекомендую Ваню и его команду.
Процесс был поставлен отлично: план, исполнение, коммуникации, оформление финального результата. Я показывал summary видео-интервью в Columbia Business School — все были под большим впечатлением.»
Мои ожидания оправдались: после двух пивотов мы нашли целевые сегменты с самым высоким уровнем готовности платить и их основные характеристики. Еще до начала раунда, мне предложили инвестиции ребята, у которых бизнес в одном из найденых сегментов.
Мы понимали, что «где-то там должна быть нефть», нужно лучше подготовиться. В рамках подготовки к первому раунду инвестиций мы хотели иметь уверенную гипотезу относительно платящего сегмента. Самый эффективный способ сделать это — через исследование. Дальше был выбор, заниматься этим самостоятельно или с теми, кто лучшие в своей области. Для меня был достаточно простой выбор — я видел наиболее эффективным способом сделать это совместно с командой Вани Замесина, которого давно знал.
«Snapcourse — стартап на самой ранней стадии, который должен принести бизнесу простой способ создавать образовательный контент на регулярной основе.
Нашли 4 потенциальных сегмента для Snapcourse
Ваня Хмелевской
С точки зрения обучения команда Ивана — большие молодцы, мы уже применяем новые знания в работе и видим профит от нашего сотрудничества.»
«Вместе с Иваном и его командой мы пробовали найти новое направление развития Дрома. Нашли или не нашли — сложно сказать, но мы точно смогли хорошо погрузиться в разработанный Иваном фреймворк, разобраться в нюансах JTBD-исследований и научиться более качественно и системно проводить интервью пользователей.
Искали новое направление для Дрома
Ольга Лободина
Мы исследовали, как изменилось использование сервисов Яндекса благодаря подписке Плюса: как пользователи получали новый опыт и что их удерживало.
«За мой опыт это было одно из самых сложных и глубоких исследований. У экосистемной подписки опыт использования сильно отличается от моно подписок: частота, контекст, сценарии и набор сервисов у всех свои и часто не пересекаются.
Исследовали использование сервисов Яндекса
Константин Иванов
Через серию глубоких исследований нам и команде Вани удалось найти тригерные точки, ключевые сценарии и связующий эмоциональный клейстер :) Мы поняли, как и какие сервисы и работы легко вовлекают, а какие —удерживают.
Работа с командой Вани это как коллективный подход к терапевту, где через познание других ты познаешь себя и продукт.
Если вам в продукте надо выкопать задачи на уровнях 3 слоя пирамиды Маслоу и выше, то команда Вани — это лучшие, кто с этим справится.»
«Вместе с Ваней и его командой работали над исследованиями пользовательского поведения в Яндекс Музыке и Яндекс Плюсе. Знаю Ваню еще со временем его работы в Яндексе. За время работы помог нам лучше проанализировать наши гипотезы и, что самое важное, обучил менеджеров нюансам каздева, смог заразить (и показал, как это делается) эмпатией к пользователю.»
Исследовали пользовательское поведение
Андрей Гевак

FAQ

Почему именно JTBD для решения всех задач?
В методику JTBD укладывается покупка человеком любого продукта.
Какой будет результат?
В результате вы получите описания клиентских сегментов и их потребностей.
Что делать с результатами вашего исследования?
Описанные клиентские сегменты используются для фокусирования на них работы над продуктом. Низкоуровневые потребности клиентов при решении основной потребности — как крайне желательные фичи в продукте, цитаты респондентов с интервью — для формулирования маркетинговых коммуникаций на языке клиента.
Сколько нужно точно провести интервью?
Мы не знаем: заранее сказать, сколько нужно интервью для достижения задачи, невозможно, потому что мы ищем неизвестное в неизвестном это зависит от данных, которые мы получим на первых интервью. Обычно за 2 итерации по 16 интервью мы достигаем цели исследования. Но ваш продукт и сегменты в нём могут оказаться сложными, и может понадобиться сильно больше интервью.
Вы проводите анализ конкурентов, трендов?
Мы увидим конкурирующие с вашим продуктом решения в процессе проведения интервью, причём это могут быть как прямые конкуренты, так и заменители. Полноценное исследование конкурентной среды и анализ трендов мы не делаем.
А где кастдев?
Проблемные интервью, которые в русскоязычном поле называют касдев, описывают только часть мотивации потенциального клиента к покупке. Касдев говорит, что человек покупает продукт для решения своих проблем. JTBD же описывает потребности клиента, для выполнения которых он «нанимает» некоторое решение, и в процессе использования решения могут возникать проблемы. То есть, JTBD описывает мотивацию клиента к покупке шире и учитывает создание продуктов, не решающих проблем, но решающих потребности, например, соцсети.
Какие материалы нужны от меня для начала работы?
Никаких. Для старта нашей работы достаточно провести kickoff-встречу с нами и командой продукта, на которой мы погрузимся в продукт и спроектируем исследование.
Могу ли я провести такое же исследование самостоятельно?
Да, верхнеуровнево механику исследования мы описали в книжке. Вы можете провести исследование самостоятельно, пользуясь материалами книжки. Но овладевание новым навыком требует времени, и с нами получится сильно быстрее.
Какие есть формы оплаты?
Мы принимаем деньги на российское ИП или американскую компанию.
Какой порядок оплат?
40% предоплата наших услуг. Мы начинаем работать с момента запуска подписания договора и внесения предоплаты, и не дожидаясь поступления денег на счет.
Если у вас есть вопросы — задавайте их сюда: